FAQs

VERSAND

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wir wissen, dass Sie genauso gespannt auf Ihre Kloff-Bestellung sind wie wir, deshalb machen wir es Ihnen leicht. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.

Klicken Sie einfach auf den Link oder geben Sie die Nummer auf der Website des jeweiligen Kuriers ein, um den Fortschritt und den Standort Ihrer Kloff-Bestellung zu verfolgen.

Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@kloff.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Das haben wir alle schon durchgemacht. In der Hektik des Bezahlvorgangs kann es manchmal passieren, dass falsche Adressdaten hinzugefügt werden. Möglicherweise können wir Ihre Lieferadresse ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kloff.com und geben Sie Folgendes an:

• Vollständiger Name
• Die vollständige Adresse wurde falsch eingegeben
• Vollständige Adresse, zu der Sie wechseln möchten
• Bestellnummer

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde. Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich an Ihren Kurier zu wenden, der dies möglicherweise für Sie ändern kann.

Wenn der Kurier die Lieferadresse nicht für Sie ändern kann, wird das Paket weiterhin an die von Ihnen falsch eingegebene Adresse weitergeleitet. Leider haftet Kloff nicht für den Verlust Ihres Pakets. Sollte das Paket jedoch vom Empfänger an der Adresse abgelehnt werden oder die Adresse nicht vorhanden sein, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um eine erneute Lieferung Ihrer Bestellung zu vereinbaren.

Niemand war zu Hause, um meine Lieferung in Empfang zu nehmen

Niemand war zu Hause? Kein Problem. Der Kurier kann Ihre Bestellung an einem sicheren Ort hinterlassen und wird Ihnen dies auf einem Lieferschein mitteilen, den der Kurier durch Ihre Tür schickt. Sie können auch ein Foto davon machen, wo sie es zurückgelassen haben, und es an Ihren Tracking-Link anhängen.

Wenn kein sicherer Ort gefunden werden kann, versuchen sie möglicherweise, es bei einem Nachbarn zu hinterlassen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung also als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Nachbarn zu fragen, ob sie sie erhalten haben.

In dem seltenen Fall, dass Sie keine Mitteilung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich schnellstmöglich an den Kurier zu wenden.

ZOLLABGABEN

Großbritannien – Keine Zollgebühren.

Wir versenden alle unsere Bestellungen aus Großbritannien. Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Zoll- und Steuergebühren zahlen, die von Ihrem örtlichen Zoll- und Finanzamt erhoben werden, wenn Ihr Paket in das Land gelangt.

Wenn Sie die Zahlung der Zollgebühr verweigern und das Paket an Kloff zurückgeschickt wird, werden wir Sie bezüglich einer Rückerstattung oder Rücksendung Ihres Pakets kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir, falls für die Rücksendung der Bestellung eine Gebühr anfällt, diese vom Wert Ihrer Rückerstattung abziehen, wenn Sie sich für eine Rückerstattung Ihrer Bestellung entscheiden.

In einigen Fällen kann der Zoll Ihr Paket entsorgen, anstatt es an Kloff zurückzusenden, wenn Sie die Zahlung verweigern. In diesem Fall ist Kloff nicht verpflichtet, die Bestellung zu erstatten oder erneut an Sie zurückzusenden.

Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu erhalten, wenn Sie wissen möchten, wie viel Zoll möglicherweise anfällt, bevor Sie bei Kloff bestellen.

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

WAS SIND IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?

Wir haben unsere Rückerstattungsrichtlinie für Sie nahtlos und einfach gestaltet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bei Kloff einen Umtausch anbieten, da wir uns darüber im Klaren sind, dass der Artikel, den Sie erhalten, manchmal nicht ganz die richtige Größe hat. Wenn das Produkt oder die Größe, die Sie umtauschen möchten, aufgrund eines geringen Lagerbestands nicht verfügbar ist, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil zu vereinbaren. Alternativ bieten wir Ihnen auch gerne einen Geschenkgutschein an, damit Sie den gewünschten Stil zu einem späteren Zeitpunkt erwerben können.

Um Ihre Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Ihre Rücksendung wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum an uns zurückgeschickt. Wenn es etwas länger dauert, bis Ihre Bestellung zurückkommt, sie aber innerhalb von 30 Tagen versandt wurde und wir die Sendungsverfolgung sehen können, werden wir Ihre Rückerstattung trotzdem akzeptieren.
• Die Artikel müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten an uns zurückgesandt werden, ohne dass das Produkt beschädigt oder fleckig ist.
• Bei einem Umtausch müssen Sie nur den Artikel zurücksenden, den Sie umtauschen möchten.
• Um Ihre Bestellung zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kloff.com und wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zum Ausfüllen zu. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und die mit Ihrer Bestellung verknüpfte Adresse an.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihres Artikels abzulehnen, wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Artikels nicht den oben genannten Kriterien entspricht. In diesem Fall werden wir die Rücksendung der Produkte an Sie veranlassen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.

SIND RÜCKGABEN KOSTENLOS?

Wir bieten derzeit kostenlose Rücksendungen für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich an.

Wenn Ihre Bestellung von außerhalb des Vereinigten Königreichs erfolgt, müssen Sie die Kosten für Ihre Rücksendung selbst tragen. Als wachsende Marke hoffen wir, die Kosten für Rücksendungen so schnell wie möglich decken zu können, wenn mehr Kinder Kloff tragen.

MEINE RÜCKGABE WURDE IHNEN ZUGESTELLT. WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Wir werden uns bemühen, Ihre Rücksendung zu bearbeiten, sobald sie in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden, damit wir wissen, dass sie zurückgeschickt wurde.

Sobald wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihr Geld auf Ihre Kaufmethode zurückerstattet wird. Wenn Sie eine Geschenkkarte wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme mit. Wir werden dies gerne für Sie für eine E-Geschenkkarte an Ihre E-Mail-Adresse bearbeiten.

AUFTRÄGE

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Meinung ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und einen Ihrer Artikel gegen einen anderen Stil oder eine andere Größe austauschen möchten. Wenn Sie möchten, beraten wir Sie hierzu gerne mit unseren Styling-Experten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Fragen an info@kloff.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, werden wir unser Bestes tun, dies für Sie zu tun, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, aber keine Garantie besteht. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@kloff.com mit den folgenden Informationen:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Vollständige Adresse
• Einzelheiten dazu, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten
• Wenn Sie etwas ändern möchten, teilen Sie uns bitte mit, welche Artikel und welche Größe Sie entfernen möchten und welche Artikel und welche Größe Sie hinzufügen möchten. Sollten wir den Artikel nicht vorrätig haben, empfehlen wir Ihnen stattdessen einen kostenlosen Artikel.

WIEDERAUFLAGER

WERDEN SIE ARTIKEL WIEDERAUFLAGEN?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es sein, dass einige Artikel nicht mehr vorrätig sind. Selbstverständlich werden wir die Artikel das ganze Jahr über auffüllen und benachrichtigen Sie gerne, wenn sie wieder vorrätig sind. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@kloff.com und wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist.

PRODUKTE

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Wir haben große Sorgfalt und Zeit darauf verwendet, eine Produktpalette zu entwickeln, die nachhaltig, langlebig und letztendlich von hoher Qualität für unsere Kloff-Community ist.

Wir sind uns darüber im Klaren, dass es in seltenen Fällen vorkommen kann, dass Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft ist. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@kloff.com mit den folgenden Informationen:

• Vollständiger Name
• Adresse
• Bestellnummer
• Bilder von jedem Fehler
• Eine Zusammenfassung des Problems

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, wird unser Team versuchen, das Problem mit Ihnen zu lösen, da wir möchten, dass jeder Kunde bei Kloff die beste Erfahrung macht. In einigen Fällen können wir Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden, damit wir ihn genauer prüfen können.